Mesure du Taux de Service

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TSL1_V1R0

Le calcul du taux de service peut ainsi être intégré aux systèmes d'informations. Le partage des résultats permet d'objectiver la performance des fournisseurs dans le cadre de la communication entre client et fournisseur.

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Description

Au sommaire de ce document :

1. Généralités
1.1. Introduction
1.2. Objet et domaine d’applications
1.3. Liens avec les autres recommandations GALIA
1.4. Glossaire
2. Mesure du taux de service
2.1. Définition du taux de service
2.2. Définition des conditions de respect des critères d’un ordre
2.3. Règles de cotation des avance/retard
2.4. Exemples de calcul
2.5. Modalités de calcul, d’analyse des écarts et d’échange
2.6. Analyse des causes de défaillance